Lambeturah.co.id - Viral di media sosial seorang pelanggan mengeluhkan Bika Ambon yang dibelinya di Palangkaraya. Dalam unggahan tersebut, pelanggan mengaku menemukan aroma amis dan rasa yang tidak biasa pada kue tersebut sehingga menduga produk yang dibelinya sudah basi.
Video keluhan itu pun ramai diperbincangkan warganet dan memicu beragam tanggapan. Menanggapi viralnya unggahan tersebut, pemilik usaha Bika Ambon, Ci Mehong, langsung memberikan klarifikasi terkait produk yang dipersoalkan.
Menurut Ci Mehong, aroma dan cita rasa yang sedikit asam pada Bika Ambon bukan disebabkan karena produk basi. Ia menjelaskan bahwa karakteristik tersebut berasal dari bahan baku asli yang digunakan dalam proses pembuatannya, yakni air lontar yang memang menghasilkan aroma dan rasa khas.
Ci Mehong juga menyayangkan langkah pelanggan yang memilih mengunggah keluhannya ke media sosial terlebih dahulu. Menurutnya, pelanggan seharusnya dapat datang langsung ke gerai atau mengembalikan produk pada hari yang sama untuk dilakukan pengecekan dan penanganan secara langsung.
Dalam video klarifikasinya, Ci Mehong menegaskan bahwa pihaknya selalu terbuka terhadap kritik dan keluhan pelanggan. Namun, ia menilai penyelesaian masalah akan lebih efektif jika disampaikan secara langsung kepada penjual dibandingkan diviralkan di media sosial.
Tak hanya memberikan penjelasan, Ci Mehong juga menyampaikan pesan tegas kepada pelanggan tersebut. Ia meminta agar setiap pihak melakukan introspeksi diri sebelum menyalahkan pihak lain dan meminta perbaikan kualitas produk.
Perdebatan pun muncul di kalangan warganet. Sebagian menilai pelanggan berhak menyampaikan pengalaman buruknya melalui media sosial sebagai bentuk peringatan bagi konsumen lain. Namun, tidak sedikit pula yang mendukung sikap Ci Mehong yang meminta agar komplain disampaikan langsung kepada penjual terlebih dahulu agar masalah dapat diselesaikan dengan baik.
