Lambeturah.co.id — Jagat media sosial kembali dihebohkan oleh aksi arogan yang diduga dilakukan oleh seorang oknum petugas keamanan (satpam) di kawasan wisata Taman Mini Indonesia Indah (TMII). Video yang memperlihatkan tindakan tidak terpuji tersebut mendadak viral setelah diunggah oleh salah satu pengguna internet.
Dalam video yang beredar luas, tampak seorang pria berseragam satpam terlibat adu mulut yang sengit dengan salah satu pengunjung. Situasi semakin memanas ketika oknum petugas tersebut nekat membuka baju seragamnya dan menantang pengunjung tersebut untuk berkelahi secara fisik.
Aksi emosional ini langsung memancing reaksi negatif dari masyarakat luas, khususnya para pengguna media sosial. Banyak netizen yang menyayangkan sikap arogan petugas tersebut, mengingat tugas utama seorang security adalah memberikan rasa aman, menertibkan, dan melayani pengunjung dengan humanis.
Kritikan Pedas Netizen: "Gak Pantes Jadi Satpam"
Unggahan video tersebut langsung dibanjiri komentar miring dari netizen. Sebagian besar masyarakat menilai tindakan oknum tersebut sudah melenceng jauh dari kode etik profesi dan justru lebih menyerupai aksi premanisme di area publik.
"Nggak pantes jadi satpam kalau kelakuannya kayak preman," tulis salah satu netizen dalam kolom komentar.
Masyarakat berharap pihak manajemen TMII segera mengambil tindakan tegas terhadap oknum yang bersangkutan agar kejadian serupa tidak terulang kembali dan merusak citra TMII sebagai salah satu destinasi wisata keluarga utama di Jakarta.
Pentingnya SOP dan Pelayanan Humanis di Tempat Wisata
Kasus ini menjadi sorotan tajam mengenai pentingnya pelatihan layanan pelanggan (hospitality) dan pengendalian emosi bagi setiap personel keamanan di tempat wisata. Sebagai area publik yang dikunjungi ribuan orang setiap harinya, petugas keamanan dituntut untuk tetap kepala dingin dalam menyelesaikan setiap kesalahpahaman atau pelanggaran regulasi yang terjadi di lapangan.
Hingga berita ini diturunkan, belum ada keterangan resmi dari pihak pengelola TMII terkait kronologi lengkap peristiwa maupun sanksi yang akan diberikan kepada oknum satpam tersebut.
