Viral! Paket Hilang di SPX Senilai Rp3.550.000, Hanya Diganti Rp150 Ribu dan Rp430 Ribu
Mod-LT
Lambeturah.co.id - Dalam dunia e-commerce yang semakin berkembang, insiden kehilangan paket menjadi salah satu masalah yang sering dihadapi oleh para penjual. Salah satu kasus yang mencuat adalah pengalaman pedagang Shopee dengan akun @larisbike, yang mengalami dua insiden paket hilang dalam waktu tiga bulan saat menggunakan layanan Shopee Express (SPX).
Kejadian pertama melibatkan paket shifter Shimano 105 dengan nomor pesanan 24120529T6CCHS, yang hilang dengan nilai Rp750.000.
Kejadian kedua lebih mengecewakan, di mana brifter Shimano 105 R7000 yang seharusnya bernilai Rp2.800.000 justru ditemukan dalam kondisi rusak dan isinya diganti dengan sampah. Nomor resi untuk paket ini adalah SPXID058089230902.
Meskipun pihak Shopee mengonfirmasi bahwa isi paket tersebut diambil oleh kurir, penggantian yang diberikan kepada penjual sangat tidak memadai.
Shopee hanya mengganti ongkos kirim sebesar 10 kali lipat, yang totalnya hanya Rp150.000 untuk paket pertama dan Rp430.000 untuk paket kedua.
Penjual merasa dirugikan, terutama karena barang hilang disebabkan oleh kelalaian oknum kurir atau karyawan Shopee.
Lebih mengecewakan lagi, ketika penjual berusaha mencari nomor telepon kurir di kota penerima dan pembeli melalui gudang SPX Bugisan, mereka ditolak dan hanya disarankan untuk mengajukan keluhan melalui aplikasi Shopee.
Hal ini menimbulkan kecurigaan adanya kolusi, mengingat penjual tidak menemukan nama pembeli di alamat yang dicari.
Dalam update terbaru pada 22 Maret 2025, penjual mendapatkan informasi dari pihak gudang Shopee bahwa gaji mereka telah dipotong sebesar Rp2.800.000, sementara penjual hanya menerima klaim sebesar Rp150.000.
Pertanyaannya, ke mana sisa uang penggantian tersebut? Penjual berencana untuk melaporkan masalah ini ke lembaga perlindungan konsumen, berharap agar kasus ini mendapatkan perhatian yang layak.
Kasus ini menjadi sorotan dan mengingatkan kita akan pentingnya perlindungan bagi penjual dalam ekosistem e-commerce. Semoga pihak Shopee dapat segera menyelesaikan masalah ini dan memberikan kejelasan kepada semua pihak yang terlibat.
